Condizioni Generali – COPYLOWCOST

1. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisto dei servizi offerti tramite il sito web www.copylowcost.it, di cui è titolare COPYLOWCOST – BRITALY SRL (di seguito "COPYLOWCOST"). L'acquisto di qualsiasi servizio comporta l'accettazione piena e senza riserve di tutte le presenti Condizioni Generali, fatto salvo quanto previsto dalle eventuali Condizioni Particolari applicabili a determinati servizi.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso; si raccomanda pertanto di leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all'acquisto di qualsiasi servizio.

2. IDENTIFICAZIONE

COPYLOWCOST – BRITALY SRL, in ottemperanza al D.Lgs. 70/2003 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico, informa che:

• Denominazione sociale: COPYLOWCOST – BRITALY SRL
• Partita IVA: 04814450161
• Sede legale: Via Reich 76, 24020 Torre Boldone (BG), Italia
• Sito web: www.copylowcost.it

3. COMUNICAZIONI

Per comunicare con noi sono disponibili i seguenti canali:

• WhatsApp: +39 334 872 0914
• Email: info@copylowcost.it
• Indirizzo postale: Via Reich 76, 24020 Torre Boldone (BG), Italia

Tutte le comunicazioni tra gli utenti e COPYLOWCOST saranno considerate valide ed efficaci se effettuate tramite uno qualsiasi dei mezzi sopra indicati.

4. SERVIZI

I servizi offerti da COPYLOWCOST consistono nella stampa o riproduzione di file, documenti o contenuti inviati attraverso il sito web, secondo la configurazione e le caratteristiche selezionate dal cliente nel processo di acquisto.

Il cliente riceverà come risultato la stampa su carta o su altri supporti, con consegna a domicilio o ritiro secondo quanto selezionato durante il processo di acquisto.

COPYLOWCOST si riserva il diritto di ritirare o cessare l'offerta di qualsiasi servizio in qualsiasi momento e senza preavviso, senza che ciò pregiudichi i servizi già contrattati e non ancora conclusi.

L'acquisto dei servizi richiede la registrazione dell'utente, che utilizzerà il proprio indirizzo email come nome utente e una password personale.

5. PROCEDURA DI ACQUISTO E/O CONTRATTAZIONE

La ricezione degli ordini e l'acquisto online possono essere effettuati in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Per effettuare qualsiasi acquisto su www.copylowcost.it è necessario che il cliente sia maggiorenne.

È inoltre richiesto che il cliente si registri su www.copylowcost.it tramite l'apposito modulo di raccolta dati, fornendo a COPYLOWCOST – BRITALY SRL le informazioni necessarie alla contrattazione. I dati forniti dovranno essere veritieri, esatti e completi e il cliente dovrà accettare espressamente la Politica sulla Privacy di COPYLOWCOST – BRITALY SRL.

I passaggi da seguire per effettuare l'acquisto sono i seguenti:

• Registrarsi al servizio e creare il proprio account cliente.
• Caricare i file indicando la configurazione di stampa*.
• Aggiungere al carrello i prodotti desiderati.
• Selezionare la modalità di consegna e procedere al pagamento.

Si consiglia inoltre al cliente di stampare e/o conservare una copia delle presenti condizioni di vendita su un supporto durevole al momento dell'ordine. Il riepilogo dell'ordine è disponibile nell'area cliente, così come la conferma di ricezione inviata da COPYLOWCOST – BRITALY SRL via posta elettronica.

Fatturazione
La fattura sarà disponibile nell'area riservata dell'account cliente sul sito web. Per gli ordini con pagamento effettuato in sede, la fattura dovrà essere richiesta al momento del ritiro del prodotto per la consegna a mano.

Qualora il cliente desideri ricevere la fattura in formato cartaceo, potrà richiederla inviando una comunicazione via e-mail a info@copylowcost.it.

6. CONSEGNA

Le aree geografiche di consegna sono, in ogni momento, quelle attive e selezionabili sul sito web come tipologia di spedizione.

Attualmente le zone di consegna includono: Italia, Isole, Europa e altri Paesi indicati nel processo di acquisto.

MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA
La modalità di consegna viene scelta dal cliente durante il processo di acquisto. I tempi di consegna variano in base alla modalità selezionata e alla destinazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione del sito web dedicata alla consegna a domicilio.

Tutti gli ordini correttamente effettuati e pagati, ricevuti e completati entro le ore 12:00 di un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì), saranno generalmente stampati e affidati al corriere nello stesso giorno.

FESTIVITÀ
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non vengono effettuate consegne. Le festività locali, regionali o nazionali, sia di origine che di destinazione, non sono considerate giorni lavorativi e non vengono effettuati né ritiri né consegne.

I tempi di consegna per destinazioni particolari o internazionali possono variare e seguono modalità differenti.

Per le consegne in località di piccole dimensioni o distanti dai centri logistici del corriere, i tempi di consegna possono eccezionalmente subire un ritardo fino a 24 ore.

SERVIZI DI CONSEGNA

• Consegna a domicilio – Servizio effettuato da corrieri indipendenti. Le consegne a domicilio vengono effettuate dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi.
• Consegna presso punti di ritiro / prossimità – Il cliente potrà ritirare il proprio ordine presso il punto di ritiro selezionato in fase di acquisto, entro i termini indicati nella comunicazione di disponibilità dell'ordine.
• Consegna presso sede o punto convenzionato – Il cliente dovrà recarsi personalmente nel luogo scelto per il ritiro dell'ordine una volta ricevuta la notifica di disponibilità. Il termine massimo per il ritiro è di 30 giorni naturali dalla comunicazione.

Il tempo stimato di produzione dell'ordine è di 24 o 48 ore lavorative dalla richiesta, salvo diversa indicazione.

ALTA STAGIONE
Durante i periodi di elevata richiesta (inizio dell'anno scolastico, festività natalizie, periodi di esami, cambi di semestre o concorsi), i tempi di produzione e spedizione possono aumentare fino a 24 ore rispetto alla modalità di consegna selezionata, per i quali si farà il possibile per rispettare i tempi previsti.

ORDINI VOLUMINOSI O INCOMPLETI
Per ordini particolarmente voluminosi (oltre 5.000 stampe) o complessi (numerose rilegature, assemblaggi, combinazioni colore/bianco e nero), i tempi di produzione possono aumentare fino a 24 ore.

Qualora i file inviati risultino danneggiati, incompleti o richiedano ulteriori informazioni, l'ordine verrà sospeso fino alla corretta integrazione dei dati, comunicando al cliente la nuova data di spedizione.

OSSERVAZIONI SULLA CONSEGNA

• CORRIERI – La spedizione dei nostri prodotti viene effettuata tramite corrieri indipendenti, la cui percentuale di consegne effettuate entro i tempi concordati supera indicativamente il 93%.
• INDIRIZZO DI CONSEGNA – Le spedizioni vengono effettuate all'indirizzo del destinatario indicato come indirizzo di consegna, che dovrà essere completo e corretto in ogni sua parte, includendo tutti i dati necessari ed esatti (nominativo del destinatario, recapito telefonico, indirizzo, numero civico, scala, piano, interno, citofono ecc.).
• ORARI DI CONSEGNA – Gli orari di consegna nei giorni lavorativi non possono essere stabiliti in anticipo né essere pretesi dall'utente; tuttavia, il cliente potrà indicare eventuali preferenze nei commenti dell'ordine, che verranno trasmesse al corriere senza garanzia di rispetto.
• RITARDI NELLA CONSEGNA – In caso di ritardi nella consegna, il cliente non potrà in nessun caso richiedere la restituzione totale o parziale dell'importo dell'ordine né delle spese di spedizione.

Si informa inoltre che durante periodi quali festività natalizie, campagne di vendite online (ad esempio Black Friday), consegne in fasce orarie non concordate, campagne estive, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni o interruzioni nelle aree di consegna o lungo i percorsi di trasporto, tra altri fattori, possono verificarsi ritardi o slittamenti nelle consegne.

7. PREZZI, SPESE E IMPOSTE

I prezzi dei servizi indicati sul sito www.copylowcost.it sono espressi in Euro, salvo diversa indicazione, e sono garantiti per tutta la durata di validità degli stessi, indipendentemente dalla destinazione dell'ordine.

I prezzi finali di tutti i servizi, comprensivi delle relative caratteristiche, eventuali offerte, promozioni e sconti, sono indicati nelle singole schede dei servizi disponibili su www.copylowcost.it.

• I servizi sono comprensivi di IVA.
• L'aliquota IVA applicata è pari al 22%, conformemente alla normativa fiscale vigente in Italia.
• Le spese di spedizione sono indicate nel sito web durante il processo di acquisto, in base alla modalità di consegna selezionata nella sezione dedicata alla consegna a domicilio.

8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

COPYLOWCOST – BRITALY SRL mette a disposizione del cliente le seguenti modalità di pagamento, che saranno valide esclusivamente quando risultino disponibili durante il processo di acquisto. Ulteriori informazioni sono consultabili nella sezione del sito web dedicata alle modalità di pagamento.

• a. Carta di credito o debito – Il pagamento può essere effettuato immediatamente tramite la piattaforma di pagamento sicura SSL del nostro istituto bancario. In caso di rimborso o annullamento dell'ordine, l'importo verrà riaccreditato sulla medesima carta utilizzata per il pagamento.
• b. Bonifico bancario – Il pagamento potrà essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato sul sito web al momento della selezione di questa modalità di pagamento. Il cliente dovrà effettuare il pagamento dell'importo esatto, indicando nella causale il nome del cliente e il numero dell'ordine.
• c. Pagamento in contanti – Questa modalità di pagamento è accettata esclusivamente nel caso in cui la consegna avvenga presso una delle sedi o punti vendita abilitati a tale operativa. Il cliente sarà informato durante il processo di acquisto in merito alle sedi che accettano questa modalità di pagamento.

9. POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni naturali, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, fatti salvi quelli previsti dagli articoli 56 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, a:

• Servizi già eseguiti o in corso di esecuzione, come indicato nella sezione relativa all'annullamento degli ordini e agli ordini in lavorazione.
• Contratti aventi ad oggetto prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati: tutti i prodotti offerti da COPYLOWCOST – BRITALY SRL sono realizzati su specifica richiesta del cliente. Durante le fasi di caricamento dei file e nel carrello, il cliente ha la possibilità di configurare, modificare, sostituire o eliminare i prodotti e di visualizzare l'anteprima del risultato finale. Pertanto, una volta completato il processo di acquisto e decorso il termine previsto per l'annullamento dell'ordine, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.

Informazioni generali
Il termine per esercitare il diritto di recesso per i contratti di prestazione di servizi è di 14 giorni naturali dalla conclusione del contratto. Il cliente dovrà comunicare a COPYLOWCOST – BRITALY SRL la propria volontà di esercitare il recesso, compilando l'apposito modulo disponibile alla fine del presente documento.

L'esercizio del diritto di recesso comporta la sospensione del servizio.

COPYLOWCOST – BRITALY SRL comunicherà al consumatore, su supporto durevole, la conferma di ricezione della richiesta di recesso.

Effetti del recesso
In caso di recesso valido, COPYLOWCOST – BRITALY SRL procederà al rimborso degli importi già versati dal cliente entro un massimo di 14 giorni naturali, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, purché il servizio non rientri nelle eccezioni sopra indicate.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, COPYLOWCOST – BRITALY SRL contatterà il cliente per fornire i dettagli relativi alla procedura di rimborso.

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI E ORDINI IN LAVORAZIONE

• Il cliente può annullare l'ordine direttamente dalla propria area riservata, purché tra la ricezione dell'ordine e la comunicazione di annullamento non siano trascorsi più di 60 minuti.
• L'annullamento può essere richiesto anche tramite WhatsApp al numero +39 334 872 0914, esclusivamente durante l'orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 19:00), a condizione che non siano trascorsi più di 60 minuti dalla ricezione dell'ordine.
• Gli ordini in lavorazione non possono essere annullati: una volta avviato il processo di produzione dell'ordine, che verrà indicato come "IN LAVORAZIONE", non sarà possibile procedere all'annullamento. Poiché tutti i prodotti sono personalizzati secondo le specifiche fornite dal cliente, non è possibile accettare la restituzione dell'ordine. In tale caso, il cliente dovrà sostenere il costo dell'ordine e avrà la facoltà di:
  • proseguire con l'ordine, pagando l'importo totale, oppure
  • rinunciare al completamento dell'ordine, corrispondendo esclusivamente l'importo relativo al lavoro già eseguito, con esclusione delle spese di spedizione.
• Lo stato dell'ordine "IN LAVORAZIONE" sarà visibile nell'area riservata del cliente e/o comunicato tramite e-mail. Qualora l'ordine risulti "PRONTO PER IL RITIRO" o "SPEDITO", non sarà in alcun caso possibile annullare o rifiutare l'ordine.
• Qualora l'annullamento dell'ordine avvenga correttamente entro i termini indicati e il cliente abbia già effettuato un pagamento, egli avrà diritto al rimborso dell'importo versato oppure, in alternativa, a un credito a favore sul proprio account cliente, utilizzabile per ordini successivi.

10. RESPONSABILITÀ ED ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il cliente dichiara di essere responsabile dei contenuti dei documenti che richiede di stampare e garantisce di essere titolare dei diritti necessari per la loro riproduzione, copia e/o distribuzione, nel rispetto dei diritti di proprietà industriale e intellettuale di terzi.

Il cliente manleva e tiene indenne COPYLOWCOST – BRITALY SRL da qualsiasi responsabilità, pretesa o reclamo avanzato da terzi, persone fisiche o giuridiche, derivante dalla violazione di diritti di proprietà industriale o intellettuale in relazione ai contenuti forniti dal cliente.

COPYLOWCOST – BRITALY SRL si impegna a mantenere la riservatezza dei file e dei documenti messi a disposizione dal cliente per l'esecuzione del servizio richiesto e a non divulgarli né commercializzarli. I file e i documenti saranno eliminati entro i termini indicati nella sezione relativa ai tempi di conservazione e cancellazione dei file.

COPYLOWCOST – BRITALY SRL dichiara di operare nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla Privacy.

COPYLOWCOST – BRITALY SRL potrà sospendere, ritirare o cancellare, in tutto o in parte, i servizi oggetto di contrattazione in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. Quanto precede non pregiudica i servizi riservati agli utenti registrati o già oggetto di contrattazione, che continueranno a essere regolati dalle relative condizioni specifiche.

11. CODICE ETICO

COPYLOWCOST – BRITALY SRL si riserva il diritto di rifiutare la stampa o la riproduzione di contenuti che, a proprio insindacabile giudizio, risultino o possano risultare lesivi dei diritti fondamentali e delle libertà pubbliche, dei diritti di proprietà intellettuale, o che incitino o promuovano attività o comportamenti illeciti, xenofobi, terroristici o discriminatori per motivi di sesso, razza, religione o convinzioni personali.

Saranno altresì rifiutati contenuti che diffondano materiale o servizi pornografici, che facciano apologia della violenza, che arrechino pregiudizio ai minori, all'ordine pubblico o alla sicurezza pubblica, o che, a giudizio di COPYLOWCOST – BRITALY SRL, non risultino idonei alla stampa o alla pubblicazione.

Qualora vi sia il sospetto che un ordine di stampa possa configurare un reato, COPYLOWCOST – BRITALY SRL provvederà a darne comunicazione alle Autorità competenti.

12. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

Per presentare qualsiasi reclamo o segnalazione, il cliente dovrà contattare il servizio di assistenza clienti di COPYLOWCOST – BRITALY SRL tramite:

• WhatsApp: +39 000 000 0000
• E-mail: info@copylowcost.it

indicando il proprio account cliente e il numero dell'ordine.

Reclami su ordini con ritiro in sede
In caso di reclami o segnalazioni relativi a prodotti ritirati presso un punto di ritiro o sede, il cliente dovrà verificare l'ordine prima di lasciare i locali. Qualora riscontri eventuali difetti entro il periodo di verifica stabilito, dovrà contattare l'assistenza tramite WhatsApp per aprire una segnalazione.

Il cliente verrà indirizzato al punto di ritiro competente, presso il quale dovrà presentarsi con l'ordine completo per una verifica personalizzata. Qualora il reclamo venga ritenuto fondato, si procederà alla relativa risoluzione.

Tempi di conservazione ed eliminazione dei file
I file, documenti e materiali oggetto dell'ordine vengono conservati per un periodo di 20 giorni naturali dalla data di richiesta del servizio. Trascorso tale termine, i file vengono eliminati o distrutti.

Pertanto, per consentire la gestione di eventuali reclami e la correzione di difetti, il cliente dovrà presentare la propria segnalazione entro 15 giorni dalla data di ricezione o consegna dell'ordine.

Durante tale periodo di 15 giorni, il cliente è tenuto a verificare integralmente l'ordine e tutti i dettagli di stampa. Una volta che la segnalazione sia stata gestita e dichiarata chiusa, non sarà possibile presentare ulteriori reclami sullo stesso ordine.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE (ODR)
Il Regolamento ODR (Online Dispute Resolution) mira a istituire una procedura indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa per la risoluzione delle controversie derivanti dalla vendita online transfrontaliera di beni e servizi all'interno dell'Unione Europea.

Ai sensi dell'art. 14, par. 1, del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. LEGGE APPLICABILE E LINGUA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e interpretate in conformità alla legislazione italiana vigente, e in particolare dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e, per quanto applicabile, dalle disposizioni del Codice Civile italiano.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali, sarà competente il foro previsto dalla normativa italiana applicabile, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore, qualora previsto dalla legge.

La lingua utilizzata per la redazione, l'interpretazione e l'esecuzione delle presenti Condizioni Generali è l'italiano. In caso di traduzioni in altre lingue, la versione in lingua italiana prevarrà su qualsiasi altra versione.

Limite di fogli per la rilegatura

Numero massimo di fogli per la rilegatura
Ogni rilegatura può contenere al massimo 400 fogli (800 facciate).

Nel caso in cui il documento superi questo limite, verrà automaticamente suddiviso in più rilegature, ognuna con un massimo di 400 fogli (800 facciate).